يرحب بكم تطبيق مشاوير (Mashawir)، ونلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم واستخدامها وحمايتها ومشاركتها، بالإضافة إلى حقوقكم المتعلقة بها.
باستخدام تطبيق مشاوير فإنك توافق على هذه السياسة.
أولاً: البيانات التي يتم جمعها
بيانات حساب الراكب
قد يجمع تطبيق مشاوير البيانات اللازمة لإنشاء حساب الراكب وإدارته، وتشمل:
* الاسم الكامل.
* تاريخ الميلاد.
* الصورة الشخصية.
* البريد الإلكتروني، وهو مطلوب لاستعادة الحساب في حال نسيان كلمة المرور.
* رقم الهاتف، هو يُستخدم للتحقق وللتواصل.
* بيانات اعتماد تسجيل الدخول. تُدار كلمة المرور بواسطة نظام مصادقة آمن ولا يحتفظ التطبيق بها كنص مقروء.
* رقم الحساب التعريفي الذي ينشئه النظام تلقائيًا.
لا يطلب تطبيق الراكب حاليًا مكان الميلاد أو الرقم الوطني أو مستندات الهوية عند التسجيل. إذا تغيرت متطلبات التسجيل مستقبلًا فسيتم تحديث هذه السياسة وإبلاغ المستخدمين بحسب القوانين المعمول بها.
بيانات الموقع الجغرافي
يجمع التطبيق بيانات الموقع عند منح الإذن، بما في ذلك:
* تحديد موقع الانطلاق الحالي أو اختياره على الخريطة.
* اختيار الوجهة وحساب المسار والمسافة والمدة المتوقعة.
* أثناء البحث عن سائق وتنفيذ الرحلة والتتبع الحي.
* عند تشغيل التطبيق في الخلفية إذا منح المستخدم الإذن وكان ذلك ضروريًا لاستمرار خدمة الرحلة.
بيانات الرحلات
* نقطة الانطلاق والوجهة والعناوين المرتبطة بهما.
* وقت الرحلة ومدتها ومسافتها والمسار المحدد.
* فئة المركبة والسائق المرتبط بالرحلة.
* قيمة الرحلة وتفاصيل التسعير والخصومات ورسوم الانتظار أو الإلغاء عند انطباقها.
* حالة الرحلة والتقييمات والرسائل والبلاغات المرتبطة بها.
بيانات الدفع
عند استخدام وسائل الدفع التي يوفرها التطبيق قد يتم تسجيل:
* قيمة المدفوعات.
* حالة عملية الدفع.
* رقم العملية أو المرجع.
لا يحتفظ التطبيق ببيانات البطاقات المصرفية إلا إذا كان ذلك من خلال مزود دفع مرخص وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
بيانات الجهاز
قد يتم جمع نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، ومعرف الجهاز عند الحاجة لأغراض أمنية، وسجلات الأعطال والأخطاء التقنية.
ثانياً: استخدام البيانات
تستخدم بيانات الراكب للأغراض التالية:
* إنشاء الحساب وإدارته واستعادته.
* تنفيذ طلبات الرحلات وتحديد المواقع وربط الراكب بالسائق المناسب.
* حساب المسافة والمدة والتكلفة ومتابعة حالة الرحلة.
* عرض بيانات السائق والمركبة الضرورية بعد قبول الطلب.
* تمكين الدردشة والدعم الفني ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
* إرسال الإشعارات المتعلقة بالرحلات أو الحساب.
* تحسين أداء التطبيق وجودة الخدمات ومكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام.
* الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
لا تُستخدم البيانات الشخصية في أغراض تتعارض مع هذه السياسة أو مع القوانين السارية.
ثالثاً: مشاركة البيانات
لا يبيع تطبيق مشاوير البيانات الشخصية للمستخدمين. وقد تتم مشاركة البيانات فقط بالقدر الضروري في الحالات التالية:
مع السائق
* اسم الراكب وصورته عند الحاجة للتعرف عليه.
* موقع الالتقاء والوجهة والمسار المرتبط بالرحلة.
* رقم التواصل اثناء الرحلة.
* الرسائل والبلاغات المرتبطة بالرحلة بحسب صلاحيات النظام.
مع مزودي الخدمات
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع مزودي خدمات الخرائط والإشعارات والاستضافة السحابية ومعالجة المدفوعات وتحليل الأعطال، وفق اتفاقيات وضوابط حماية مناسبة.
مع الجهات الحكومية
قد يتم الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب أمر قضائي أو قانون نافذ أو استجابة لطلب رسمي من جهة مختصة.
رابعاً: حماية البيانات
يتخذ تطبيق مشاوير إجراءات أمنية وتقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات، وتشمل تشفير البيانات أثناء نقلها، وحماية بيانات اعتماد الدخول، وتقييد الوصول على الأشخاص المخولين، ومراقبة محاولات الوصول غير المصرح به، وإجراء نسخ احتياطية وفق ضوابط أمنية.
رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن أمانًا مطلقًا، ولذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة ضد جميع المخاطر.
خامساً: مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ تطبيق مشاوير بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية:
* بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب ولمدة معقولة بعد إغلاقه إذا اقتضت المتطلبات القانونية ذلك.
* بيانات الرحلات: للاحتفاظ بالسجلات ومعالجة النزاعات ومكافحة الاحتيال وتحسين الخدمة.
* البيانات المالية: وفق متطلبات القوانين والأنظمة ذات الصلة.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها متى كان ذلك مناسبًا.
سادساً: حذف البيانات
يحق للراكب طلب حذف حسابه وبياناته الشخصية من خلال إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع خدمة الدعم. عند الموافقة على الطلب يتم تعطيل الحساب، وتُحذف البيانات أو تُخفى هويتها خلال مدة معقولة، ما لم يكن الاحتفاظ بها ضروريًا للوفاء بالتزام قانوني، أو لتسوية نزاع، أو لمنع الاحتيال، أو لحماية الحقوق القانونية لتطبيق مشاوير أو مستخدميه.
قد تبقى بعض السجلات مجهولة الهوية لأغراض إحصائية وتحسين الخدمة دون أن تسمح بتحديد هوية المستخدم.
سابعاً: حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا للقوانين المعمول بها:
* الاطلاع على بياناته الشخصية.
* طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
* طلب حذف الحساب والبيانات عندما يكون ذلك ممكنًا.
* الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات إذا أجاز القانون ذلك.
ثامناً: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لتطبيق مشاوير تعديل هذه السياسة عند الحاجة. سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التحديثات موافقة عليها وفق القانون.
تاسعاً: التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات أو طلبات حذف الحساب، يمكن التواصل مع إدارة مشاوير عبر وسائل التواصل الرسمية أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم والخصوصية.